Diccionario de Competencias Psicología Organizacional

Contenido

Compendio de conceptos de diccionarios por competencias

gestión por competencias , diccionario por competencias

 Introducción diccionario de competencias 

Con la visión de aportar al establecimiento de estándares de parámetros para evaluar el desempeño de los servidores/as del ministerio de trabajo. La dirección de gestión humana ha elaborado un diccionario de competencias en la cual se recogen las definiciones o significados de las competencias que implican cada cargo o función. Con este esfuerzo se crea los códigos que permiten establecer  identificación con los propósitos y procesos.

La elaboración del diccionario gira alrededor de 3 ejes como son los valores del servidor, ejes transversal a todos los grupos ocupaciones y competencias genéricas y específicas. El glosario abarca los 5 grupos ocupaciones del ministerio de trabajo.

El diccionario de competencias como dicen Martha Allen en su obra Competencias organizacionales de ediciones Granica de Buenos Aires. Argentina 2008 en las páginas 98 y 99 toda labor de definiciones y competencias agota varias etapas las cuales citamos:

  1. Reunir la máxima conducción de la organización en talleres de discusión con el propósito de definir las competencias necesarias en función de la estrategia organizacional.
  2. El rol del consultor es de suma importancia por varias razones. Entre las relevantes puedo mencionar primero, la posibilidad de contar con su experiencia y segundo la participación del consultor le permite al director de recurso humanos de participar en los talleres juntos con colegas y directores de otras áreas, respecto de la temática. Esta circunstancia de suma importancia le posibilita al director del área ejercer su rol estratégico.
    • Analizar los antecedentes conjuntamente con el área de recursos humanos.
    • Confeccionar el primer borrador de competencias laborales.

Martha Alles recomienda que una vez elaborado el primer borrador de  competencias específicas para áreas deben hacerse:

  • Presentación consensuar con directores de áreas y obtener aprobación.
  • Incorporar eventuales cambios y sugerencias.
  • Preparar el documento final de diccionario por competencias.

El diccionario de competencias responde a un proceso de reorganicen e ingeniería de la estructura por parte de la dirección de gestión humana para responder con acierto a las necesidades y desafíos.

Ejes del diccionario por competencias

Este diccionario de competencias gira al rededor de tres ejes que son los siguientes:

Valores del servidor/a

  1. responsabilidad.
  2. honestidad.
  3. vocación de servicio.
  4. solidaridad.
  5. compromiso.

Competencias genericas

  1. adaptación al cambio.
  2. creatividad e innovación.
  3. lealtad y sentido de pertenencia.
  4. orientación al cliente.
  5. trabajo en equipo.

Competencias especificas

  1. credibilidad técnica.
  2. dinamismo.
  3. don de mando.
  4. liderazgo.
  5. pensamiento estratégico.
  6. precisión.
  7. relaciones públicas.
  8. tolerancia a la presión.

Gestión por competencias, dicción de competencias

A continuación se presenta un diccionario condensado de competencias y actitudes, el mismo no pretende agotar todos los conceptos o términos en el ámbito de las competencias, sino una guía orientadora de posibilidades en la labor de gestión de los esfuerzos y capacidades de os servidores/as del ministerio de trabajo.

Aceptación de normas y políticas

Disposición para comprender, asumir y actuar dentro de las directrices y normas institucionales y sociales. Todas las personas que observan o tienen estén ese valor  se caracterizan porque cumplen y se comprometen con las normas organizacionales.

Actitud

Conducta asumida frente a las responsabilidades o tareas asignadas.

Actitud de servicio

Disposición de actuar, sentir o pensar en torno a las necesidades de la ciudadanía como colectividad para lo cual dirige toda sus acciones como estrategia para garantizar las satisfacción de los mismos.

Adaptabilidad

Es la capacidad para adecuase a eficazmente  a situaciones cambiantes. Los cuales representen procesos responsabilidades o personas.

Adaptación al cambio

Capacidad para aceptar y enfrentar con apertura las diversas situaciones y personas nuevas y para aceptar los cambios positiva y constructivamente.

Administracion o aprovechamiento del tiempo

Capacidad para estables criterios y prioridades en la etapa de implementación de planes o estrategias, sustentándose en la visión proyecta que aprovechen el tiempo de la actividad y optimicen el logro de los objetivos.

Análisis de problemas

Capacidad para ver más allá de lo tangible, trascendiendo el plano de lo lógico formal o abstracto encontrando los factores causales de los problemas, así como loas soluciones requeridas con los resultados son sustentados en un alto nivel de eficacia y contabilidad.

Análisis numérico

Capacidad para realizar operaciones, análisis, organización y presentación de datos numéricos de manera exacta, competencia propia de quienes tienen que desempeñar cargos relacionados con el área contable y financiera de una organización.

Aptitud

Es la capacidad para realizar u operar competentemente en una determinada actividad. Condición para el buen desempeño o ejercicio de una labor.

Aptitud verbal

Habilidad para comunicarse de forma certera mostrando el manejo del lenguaje técnico y profesional, realizada con un tono muy espontaneo, acorde a su nivel de formación y experiencia, así como del nivel del cargo que ocupe, lo que incide directamente el nivel del impacto personal del trabajador.

Atención al cliente

Exceder las expectativas del cliente demostrando un compromiso toral en la identificación de cualquier problema y proporcionando las soluciones efectivas para la solución del mismo.

Autoconfianza

Capacidad para demostrar un alto nivel de seguridad y confianza en las capacidades de sí mismo aplicándolas al logro de los objetivos fijados, movilizando  todo su potencial cognitivo y emocional  consentido de que el éxito depende de sí mismo y de cómo es capaz de contagiarlo  en su entorno de trabajo.

Autocontrol

Capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposición u hostilidad por parte de otros o bajo condiciones de estrés.

Autodesarrollo

Es la competencia relaciona con el crecimiento personal y fortalecimiento de las capacidades personales, capacidad para aprovechar las oportunidades de aprender de la propia experiencia o de otros o de los que se realiza en el entorno. Buscar herramientas, medios o motivos para estar al día y encontrar las formas más convenientes de aplicar los conocimientos al puesto de trabajo y transmitir a los colaboradores la cultura del aprendizaje continuo.

 Automotivación

Disposición para demostrar una alta capacidad emprendimiento para realizar las actividades por encima de las exigencias establecidas, mejorar e incrementar los resultados, evitar problemas o encontrar nuevas oportunidades. Se traduce en la importancia de trabajar para conseguir una satisfacción personal.

Asunción de riesgo

Capacidad para emprender y asumir acciones que envuelvan un riesgo deliberado en el objeto de lograr un beneficio o una ventaja importante.

Búsqueda de información

Inquietud y curiosidad por buscar información más allá de la preguntas rutinarias de los e requiere en el puesto de trabajo.

Búsqueda de la excelencia

En el compromiso con la eficiencia y eficacia. Las personas que poseen esta actitud se caracterizan porque: hacen su trabajo cada dia  mejor, aun si tienen que asumir más trabajo. No está satisfechos con las cosas como están y buscan mejorarlas. No aceptan la mediocridad.

Capacidad de análisis

Capacidad para identificar, comprender y evaluar las diferentes variables que inciden en la consecución de un objetivo, determinando las posibles alternativas de viabilidad, teniendo en cuenta su repercusión en los niveles de calidad y eficiencia esperados.

Capacidad para aprender

Habilidad para adquirir y asimilar nuevos conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral. Capacidad para adaptar y asimilar con facilidad conceptos e información simple y compleja.

Capacidad critica

Habilidad para la evaluación de datos y líneas de actuación, así como para tomar decisiones lógicas de una manera imparcial y desde un punto de vista racional.

Capacidad de decisión

Disposición y habilidad para tomar decisiones acertadas basadas en análisis procesos de la situación logrando asumir con responsabilidad y madurez  los riesgos del caso.

Capacidad de gestión

Es la habilidad que tienen las personas para gestionar las tareas y procesos a su cargo en forma rápida y confiable, haciendo uso de la recursividad y dinamismo que requiere al hacer que las osas resulten.

Capacidad de negociación

Es la habilidad para llegar a acuerdos ventajosos, a través del intercambio de información, debate de ideas y utilización de estrategias efectivas con personas o grupos que puedan representar de altar interés para la organización.

Comprensión interpersonal

Es la habilidad para escuchar, entender  correctamente los pensamientos, sentimiento o preocupaciones de los demás aunque no se expresen verbalmente o se expresan parcialmente, pero que requiere ser captados por los demás.

Compromiso

Esfuerzo permanentemente hacia la consecución de un objetivo, lo cual implica un alto grado de integración de la disposición física, emocional e intelectual  de un sujeto sobe lo que  se desea conseguir, sea a beneficio propio o común.

Comunicación efectiva

Es la competencia que posee el líder para escuchar, entender y valorar empáticamente información, ideas y opiniones que su equipo le comunique, siendo capaz de retroalimentar asertivamente el proceso comunicativo.

Comunicación escrita

Capacidad para redactar las ideas claramente y de forma gramaticalmente correcta de manera que seas entendida sin lugar a dudas.

Comunicación interpersonal

Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicación adecuado  entre los miembros del grupo o de la organización, utilizando los distintos canales que en cada caso se requieren y favorecer el establecimiento de relaciones mutuamente beneficiosas.

Comunicación oral persuasiva

Capacidad para expresar ideas o hechos claramente y de una manera persuasiva. Convencer a los otros del punto de vista propio.

Conocimiento del entorno

Es la competencia que posee el líder para incluir en la toma de decisiones, aquellas variables que afectan directa e indirectamente el normal desempeño de la organización que permitan una ventaja competitiva de la misma en el sector siendo congruentes en la misión, visión y el proyecto de la empresa.

Conocimiento organizacional

Capacidad para comprender e interpretar las situaciones que afectan directamente a la realidad organizacional, así como para demostrar el alto nivel de conocimiento de todos los procesos operativos, funcionales y de servicio de la compañía como estrategia para tomar decisiones, redirecciones, implementar y gestionar proyectos o necesidades específicas de clientes o de programas.

Creatividad

Capacidad para proponer soluciones y o alternativas novedosas e imaginativas para el mejoramiento de procesos funcionales, estrategias promocionales entre otras. Las personas se caracterizan porque proponen y encuentran formas nuevas y eficaces de hacer las cosas, son recursivos, innovadores y prácticos. Buscan nuevas alternativas y se arriesgan a romper los esquemas tradicionales.

Entusiasmo

Es la energía y la disposición que se tiene para realizar una labor colmada por un positivismo y optimismo único bajo el convencimiento y el dinamismo necesario orientado hacia la consecución de objetivos particulares.

Escucha

Disposición y capacidad para recibir y entender cualquier tipo de información importante de una comunicaron oral entre dos o varias personas.

Espíritu comercial

Capacidad para entender aquellos puntos clave del negocio que afectan al a rentabilidad y el crecimiento de una empresa y para actuar de manera persistente para alcanzar el éxito comercial a su cargo.

Espíritu emprendedor

Es la competencia que le permite al líder la búsqueda constante de oportunidad en el entorno para garantizar la viabilidad de los objetivos empresariales generando en sus colaboradores el mismo espíritu gestor de nuevas acciones que propenden por una maximización de los recursos y capitalizar oportunidades en nuevos proyectos de empresa.

Ética

Hace referencia  a la interiorización de normas y principios morales que hacen responsables al individuo de  su propio bienestar y del de los demás, mediante un comportamiento basado en conductas socialmente acatadas. Las personas que poseen este competencia se caracterizan porque: poseen una intachable reputación unos trasparentes antecedentes, con correctos en sus actos tienen claramente te definidos la primacía del bien colectivo sobre los intereses particulares.

Empoderamiento

Es la capacidad para asumir una responsabilidad con un profundo sentido de compromiso y autonomía personal. Competencia del líder que propicia a la participación de su grupo de trabajo, haciendo que estos hagan contribuciones importantes, sean creativos e innovadores, asuman riesgos y quieran sentirse responsables de sus actos y decisiones.

Defensa de los demás

Disposición para actuar a favor o en beneficio de los demás en que ellos se le hayan pedido.

Delegación

Capacidad para distribuir eficazmente la toma de decisiones y de otras responsabilidades hacia el subordinado más adecuado.

Desarrollo relaciones

Capacidad para establecer y mantener relaciones cordiales, reciprocas y cálidas o redes de contacto con distintas personas.

Desarrollo de personas

Capacidad para dirigir el proceso de aprendizaje o el desarrollo de los demás a partir de un apropiado análisis de sus necesidades y de la organización. Se centra en el interés por desarrollar a las personas, no en el de proporcionar formación.

Disponibilidad

Capacidad para trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones.

Dirección de personas

Capacidad para hacer que otras personas actúen según nuestros deseos utilizando apropiada y adecuadamente el poder personal o la autoridad que el puesto nos confiere. Incluye el “decir a los demás lo que tiene que hacer”.

Efectividad

Capacidad para lograr los máximos resultados de calidad con el mínimo agotamiento del recurso humano y técnico, utilizando la comunicación efectiva, la motivación y la participación conjunta de sus colaboradores.

Energía

Capacidad para crear y mantener un ritmo de actividad indicado. Muestra el control, la resistencia y la capacidad de trabajar arduamente.

Flexibilidad

Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Incluye una disposición  a cambiar de enfoque o de la manera de concebir la realidad, buscando una mejor forma de hacer las coas adoptando posiciones diferentes a fin de encontrar soluciones eficientes.

Gestión del cambio

Es la capacidad para diagnosticar, diseñar y dirigir procesos de cambio específicos que contribuyen significativamente a la productividad grupal y empresarial

Gestión de recursos

Capacidad para optimizar y rentabilizar los recursos humanos, técnicos y económicos de que dispone, con el objetivo de mejorar los procesos, procedimientos y métodos de trabajo y contribuir a la eficacia y agilidad de los sistemas de gestión.

Gestión de conflictos

Capacidad para resolver eficazmente situaciones, hechos o conflictos en lo que se ponen en juego intereses que pueden afectar a las relaciones entre personas, hacer peligrar los intereses a la imagen de la organización.

Habilidad de control

Capacidad para diseñar estrategias que conlleve a controlar los métodos, personas y asuntos que requieran de medidas de seguimiento, implica la toma de decisiones que aseguren este control.

Identificación con la compañía

Capacidad y voluntad de orientar los propios interese y comportamientos hacia las necesidades prioridades y objetivos de la compañía.

Impacto

Se traduce en causar buena impresión en los otros y mantener esa impresión a lo largo del tiempo.

Innovación

Es la competencia que posee el líder para concebir y realizar tareas nuevas e inexistentes con el propósito de diseñar y generar nuevos procesos con mayores niveles de rentabilidad y eficiencia.

Influencia

Implica la atención de persuadir, convencer, influir o impresionar los demás para que contribuyan a alcanzar los objetivos propios. Está basado en el deseo de causar un efecto específico en los demás una impresión determinada a o una actuación concreta cuando se persiguen un objetivo.

Iniciativa

Capacidad para actuar proactivamente ante determinada situación, incluye saber identificar un problema, obstáculo y oportunidad y llevar a cabo acciones que contribuyan a su solución.

Integridad

Capacidad para mantenerse dentro de las normas éticas y morales socialmente aceptadas: así como de actuar en consonancia con lo que cada uno considera importante. Incluye el comunicar las intenciones, ideas y sentimientos abierta y directamente, y el estar dispuesto a actuar honestamente incluso en situaciones de riesgo y difíciles.

Interés por mantenerse actualizado

Es la competencia que posee el líder referida a al aprendizaje continuo de procesos que permiten implementar nuevos conceptos y metodologías y compromiso con la promoción del aprendizaje organizacional.

Interactuar/interrelacionarse

Capacidad para establecer, mantenerse y potenciar relaciones de valores en el trabajo con personas y grupos, tanto internos como externos, haciendo de estas relaciones un cauce para el logro y alineamiento estratico de los objetivos de la organización.

Lealtad y sentido de pertenencia

Se refiere a defender y promulgar los intereses de las organizaciones donde laboraban como si fueran propios. Se aprecia gran sentido de identificación con los objetivos de la organización a tal forma que suelen anteponer los intereses organizaciones a los interese particulares y se sienten orgullosos de forma parte de una organización en particular.

Liderazgo

Capacidad para dirigir  a las personas y lograr que estas contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecución de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluación y la utilización del potencial y la capacidad individuales de los mismos.

Manejo de la incertidumbre

Capacidad para discernir, evaluar con objetiva y tomar decisiones efectivas en escenarios caracterizados por el riesgo, la incertidumbre y la complejidad.

Meticulosidad

Resolución total de una tarea o asunto hasta el final  en todas las áreas que envuelvan  independiente de su insignificancia.

Minuciosidad

Capacidad  que tiene una persona para elaborar detalladamente cualquier información, de tal forma que los resultados reflejen una excelente calidad de un producto final.

Negociación y manejo de conflictos

Es la competencia que posee un líder para plantear soluciones y resolver diferencias de ideas y opiniones es de las partes, apoyándose e la suficiente autoridad y justicia, centrándose en los intereses comunes, tratando de conciliar y mediar de manera equitativa para las partes, evitando la manipulación y la parcialidad de los intereses personales.

Orientación al cliente

Implica un deseo de ayudar a servir a los clientes e satisfacer sus necesidades de dirigir todas sus acciones en la búsqueda de satisfacción de los mismos.

Orientación al logro

Es la preocupación para realizar bien el trabajo, por cumplir con un objetivo propuesto o por realizar algo único y excepcional.

Orientación al servicio

Es la disposición para realizar el trabajo con base en el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes externos e internos, reflejando un taro amable y cordial, interés por la persona y por la solución a sus problemas.

Orientación estratégica

En la habilidad de vincular visiones a largo plazo y diseñar acciones tendientes al diseño de planes estratégicos que consoliden la misión y visión de la organización a corto, mediano y largo plazo.

Pensamiento analítico

Es la capacidad de entender una situación desagregándola en pequeñas partes o identificando sus implicaciones paso a paso. Incluya el organizar las partes de un problema o situación  de forma sistemática al realizar comparaciones entre diferente elementos aspectos y establecer prioridades de una forma racional.

Pensamiento conceptual

Capacidad para identificar en las situaciones pautas o relaciones que no son obvias o identificar puntos clave en situaciones complejas. Incluye la utilización de un razonamiento creativo, inductivo o conceptual.

Pensamiento creativo

Capacidad para generar, descubrir y transformar  nuevas ideas en soluciones útiles y eficaces aplicables en la organización.

Pensamiento estratégico

Es la capacidad para determinar la posición competitiva de la institución mediante un análisis profundo de todos los factores internos y externos y establecer estrategias integrales que vinculen toda la organización.

Pensamiento ético

Es la competencia que el líder posee para valorar los eventos internos y externo de la empresa basándose en los alores personales y morales, una mentalidad limpia y transparente a la hora de administrar honestidad, equidad el cumplimiento de normas y responsabilidad social.

Pensamiento sistémico

Es la competencia que posee el líder referenciado a un enfoque integral, que concibe el funcionamiento general de la empresa interrelacionado y afectan cas una de sus áreas y componentes y que por lo tanto toda decisión incide en el sistema en el grupo de colaboradores y los resultados esperados.

Persistencia

Es la tenacidad, la insistencia, permanente para lograr un propósito y no desfallecer hasta conseguirlo.

Planificación y control

Capacidad para determinar de forma eficaz frases, etapas, metas y oportunidades para la consecución de objetivos,  a través del desarrollo de planes de acción, incluyendo los recursos necesarios y los sistemas de control.

Planificación y organización

Capacidad para establecer eficazmente un orden apropiado de actuación personal o para terceros con el objetivo de alcanzar una meta.

Positivismo

Capacidad de pensamiento que tiene un sujeto y que está directamente relacionados con la confianza en el éxito de un trabajo de una idea o una tarea.

Preocupación por el desarrollo

Implica la intención de fomentar el aprendizaje o desarrollo de las personas con un adecuado análisis de necesidades. El énfasis está más en la intención de desarrollar que en un rol formal en el área de formación.

Preocupación por el orden y la calidad

Disposición por mantener patrones de organización y eficacia en todo lo que lo rodea a nivel personal como laboral.

Preocupación por la imagen

Es ser conscientes de como los demás perciben nuestra imagen y nuestro rol en la organización de la forma como esta influye en el nivel de aceptación y en la imagen misma de la empresa interna y externamente.

Profesionalismo

Se refiere a divulgar los estándares de comportamiento a través de las propias acciones. Aquellos que tienen esta competencia mantienen una imagen de alto profesionalismo en todo lo que hacen.

Resistencia

Capacidad para mantenerse eficaz en situaciones de decepción y o rechazo.

Responsabilidad

Hace referencia al compromiso a un alto sentido de deber, al cumplimiento de las obligaciones en las diferentes situaciones de la vida.

Rigor profesional

Capacidad para utilizar la información, las normas, los procedimiento y las políticas de la empresa con precisión y eficacia, con objeto de lograr los estándares de calidad, en tiempo y forma, con eficacia y eficiencia en consonancia con los valores y las líneas estrategias del a empresa.

Sensibilidad hacia el cliente

Capacidad para orientar y enfocar la actividad hacia las necesidades de los clientes internos o externos en cualquier ámbito funcional de la empresa.

Sensibilidad interpersonal

Conocimiento de los demás del entorno y de sus necesidades

Trabajo en equipo

Es la capacidad del trabajador para establecer relaciones con sus compañeros a fin de que cada uno pueda desempeñar las funciones de su cargo articulando las metas que le competen alcanzar con las metas de sus compañeros de trabajo y la meta final de la organización. Implica establecer relaciones de cooperación y preocupación  no solo por las propias responsabilidades sino también por las del resto del equipo de trabajo. Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas comunes.

Visión de fututo

Es la capacidad e visualizar las tendencias del medio con una actitud positiva, optimista y orientar su conducta a la consecución de metas.

Visión empresarial

Capacidad para anticiparse a las necesidades futuras con criterios estratégicos. Simulando nuevos escenarios de actuación en mercados y productos, formulando los pasos que se deben seguir a mediano y largo plazo, con objeto de encontrar oportunidades de negocio que supongan para la empresa una ventaja competitiva.

Visión prospectiva

Capacidad para visualizar el futuro hacia donde se pretende llegar, identificando estrategias  previendo consecuencia y anticipándose a los hechos que pueden generar riesgo en las acciones empresariales que se implementen.

Sensibilidad ambiental

Capacidad para enfocar la prestación de los servicios, mejorando y respetando las condiciones medioambientales a través de la búsqueda de la compatibilidad entre las demandas sociales y las líneas estratégicas de la organización.

Sensibilidad organizacional.

Capacidad para implicarse en el proyecto de empresa poniendo a disposición de ella los conocimientos y habilidades para cola consecución de los objetivos establecidos.

Sentido de efectividad

Capacidad para orientar la actividad en la consecución de los objetivos previsto e implicando de forma activa a los colaboradores en retos y metas de excelencia profesional y de calidad

Sociabilidad

Capacidad para mezclarse fácilmente con otras persona y establece con ellas relacione altamente satisfactorias a nivel persona, social y laboral

Tenacidad

Capacidad para progresar y persistir a pesar de os obstáculos.

Tolerancia al estrés

Mantenimiento firme del carácter bajo presión y o posición. Se traduce en respuestas controladas y en situaciones de estrés.

Toma de decisiones

Capacidad para elegir entre varias alternativas, aquellas que son más variables para la consecución de los objetivos, basándose en un análisis exhaustivo de los posibles efectos y riesgos así como posibilidades de implantación.

Inteligencia emocional

Capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.

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